Gioco Responsabile

Versione: 1.0  |  Data di ultimo aggiornamento: 07 giugno 2025

La presente pagina descrive l'impegno di Goldbet nei confronti del gioco responsabile e gli strumenti messi a disposizione dei Giocatori per mantenere il controllo sulla propria esperienza di gioco. La presente politica è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e della nostra Informativa sulla Privacy.

1. Il Nostro Impegno

Goldbet considera il gioco responsabile una priorità assoluta e un pilastro fondamentale della propria attività. Crediamo fermamente che il gioco d'azzardo debba essere un'attività di intrattenimento piacevole, svolta in modo consapevole e nei limiti delle proprie possibilità finanziarie ed emotive.

Il nostro impegno si concretizza in:

• Offerta di strumenti pratici per il controllo del comportamento di gioco;
• Formazione del personale di assistenza per riconoscere e gestire segnali di gioco problematico;
• Rigida politica di esclusione dei minori dalla Piattaforma;
• Collaborazione con organizzazioni specializzate nel trattamento della dipendenza da gioco;
• Comunicazione chiara e trasparente sui rischi associati al gioco d'azzardo.

Ricordiamo a tutti i Giocatori che il gioco non deve mai essere considerato una fonte di reddito, un modo per risolvere problemi finanziari o un metodo per fuggire da difficoltà personali.

2. Riconoscere il Gioco Problematico

La dipendenza da gioco d'azzardo è una condizione riconosciuta clinicamente che può avere gravi ripercussioni sulla vita personale, familiare e professionale del Giocatore. Riconoscere tempestivamente i segnali di allarme è il primo passo per chiedere aiuto.

Rispondi onestamente alle seguenti domande. Se rispondi "sì" a 3 o più di esse, potresti avere un problema con il gioco d'azzardo e ti invitiamo a cercare supporto:

1. Pensi frequentemente al gioco, anche quando non stai giocando, pianificando la prossima sessione o rivivendo quella precedente?
2. Hai bisogno di puntare somme sempre più elevate per provare la stessa eccitazione o soddisfazione?
3. Hai tentato più volte di ridurre o smettere di giocare senza riuscirci?
4. Ti senti irritabile, ansioso o depresso quando cerchi di limitare o interrompere il gioco?
5. Utilizzi il gioco come modo per sfuggire a problemi, stress, ansia, senso di colpa o stati d'umore negativi?
6. Dopo una perdita, hai l'impulso irresistibile di tornare a giocare per cercare di recuperare il denaro perso (cd. "inseguire le perdite")?
7. Hai mentito a familiari, amici o colleghi riguardo alla frequenza o all'entità del tuo gioco?
8. Hai rischiato o perso relazioni importanti, opportunità lavorative o scolastiche a causa del gioco?
9. Hai fatto ricorso a prestiti, vendita di beni o altri mezzi per procurarti denaro da destinare al gioco?
10. Hai avuto pensieri di autolesionismo o disperazione legati alle perdite di gioco o alla situazione finanziaria che ne deriva?

Se riconosci questi segnali in te stesso o in una persona cara, contattaci immediatamente all'indirizzo [email protected] o rivolgiti a una delle organizzazioni di supporto elencate nella Sezione 6.

3. Strumenti di Protezione del Giocatore

Goldbet mette a disposizione dei Giocatori i seguenti strumenti di controllo, accessibili direttamente dalla sezione "Gioco Responsabile" del proprio Account o contattando il Servizio Clienti:

3.1. Limiti di Deposito

Il Giocatore può impostare un limite massimo di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta impostato, il limite entra in vigore immediatamente. La richiesta di aumento del limite sarà soggetta a un periodo di riflessione di 7 giorni prima di diventare effettiva, mentre la riduzione è immediata.

3.2. Limiti di Perdita

Il Giocatore può fissare un importo massimo di perdita netta su base giornaliera, settimanale o mensile. Raggiunto il limite, la piattaforma non consentirà ulteriori puntate fino al rinnovo del periodo di riferimento.

3.3. Limiti di Sessione (Tempo di Gioco)

È possibile impostare una durata massima della singola sessione di gioco. Alla scadenza del tempo impostato, il Giocatore riceverà un avviso e la sessione sarà automaticamente interrotta.

3.4. Periodo di Raffreddamento (Cooling-Off)

Il Giocatore può richiedere un periodo di raffreddamento di 24 ore, 7 giorni o 30 giorni, durante il quale non sarà possibile effettuare depositi né accedere ai giochi d'azzardo. Le comunicazioni promozionali verranno sospese durante questo periodo. Il cooling-off è attivabile immediatamente e non può essere annullato prima della scadenza.

3.5. Autoesclusione

Il Giocatore può richiedere la propria autoesclusione dalla Piattaforma per un periodo definito (1, 3, 6 o 12 mesi) o a tempo indeterminato. Durante l'autoesclusione:

• L'accesso all'Account sarà bloccato;
• I saldi residui di Fondi Reali saranno restituiti su richiesta;
• Tutte le comunicazioni promozionali cesseranno immediatamente;
• Non sarà possibile riaprire o creare un nuovo Account per tutta la durata dell'esclusione.

Per richiedere l'autoesclusione, contattare il Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] o accedere all'apposita sezione del profilo. L'autoesclusione a tempo indeterminato può essere revocata solo dopo un periodo minimo di 6 mesi e previo colloquio con il Servizio Clienti.

3.6. Promemoria di Realtà (Reality Check)

Il Giocatore può attivare notifiche periodiche che mostrano il tempo trascorso nella sessione di gioco corrente e un riepilogo dell'attività finanziaria (depositi, vincite, perdite nel periodo). Questi promemoria aiutano a mantenere la consapevolezza del proprio comportamento di gioco.

4. Consigli per un Gioco Responsabile

Seguire queste semplici linee guida può aiutarti a mantenere il gioco un'attività di svago piacevole e controllata:

• Stabilisci un budget prima di iniziare a giocare e rispettalo rigorosamente, indipendentemente dall'esito delle sessioni;
• Considera il denaro giocato come il costo dell'intrattenimento, non come un investimento con aspettativa di guadagno;
• Non inseguire le perdite: se hai perso il tuo budget, fermati. Cercare di recuperare porta quasi sempre a perdite ulteriori;
• Gioca solo con denaro che puoi permetterti di perdere, mai con fondi destinati a necessità essenziali (affitto, bollette, spese mediche);
• Fissa limiti di tempo per le tue sessioni di gioco e rispettali;
• Prenditi pause regolari durante le sessioni di gioco;
• Non giocare sotto l'influenza di alcol, droghe o quando sei in uno stato emotivo alterato (stress, tristezza, euforia);
• Mantieni il gioco bilanciato con altre attività sociali, hobbies e interessi;
• Utilizza gli strumenti di controllo disponibili nel tuo Account per gestire il tuo comportamento di gioco in modo proattivo.

5. Protezione dei Minori

Goldbet è fermamente impegnata a impedire ai minori di 18 anni l'accesso alla Piattaforma e ai giochi d'azzardo. A tal fine:

• Al momento della registrazione è richiesta la dichiarazione della data di nascita;
• Il processo di verifica KYC include la verifica dell'età tramite documento ufficiale;
• Eventuali Account aperti da minori saranno chiusi immediatamente, con restituzione dei soli Fondi Reali depositati;
• Il simbolo 18+ è visibile in evidenza sulla Piattaforma.

Raccomandazioni per i genitori e tutori:

• Non lasciare i propri dispositivi incustoditi con sessioni di gioco aperte;
• Utilizzare software di controllo parentale per limitare l'accesso dei minori a siti di gioco d'azzardo online;
• Parlare apertamente con i propri figli dei rischi associati al gioco d'azzardo;
• Non condividere le proprie credenziali di accesso con i minori.

Per segnalare sospetti accessi di minori alla Piattaforma, contattare immediatamente [email protected].

6. Risorse di Supporto

Se tu o qualcuno che conosci avete bisogno di aiuto per problemi legati al gioco d'azzardo, le seguenti organizzazioni offrono supporto professionale e gratuito in Italia:

7. Contattaci

Il nostro team di Supporto è formato per gestire con sensibilità e riservatezza le richieste relative al gioco responsabile. Se hai bisogno di attivare uno strumento di protezione, di ricevere informazioni o di parlare con un operatore specializzato, puoi contattarci in qualsiasi momento:

• Email: [email protected]
• Chat live: disponibile sulla Piattaforma nella sezione "Assistenza"

Tutte le richieste relative al gioco responsabile sono trattate con la massima priorità e riservatezza. Per informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito di queste attività, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Ricorda: il gioco deve restare un piacere. Gioca responsabilmente. 18+